一、功能介绍

自定义回复是指自定义微信公众号的消息回复规则，使得公众号能够根据用户发送的消息，自动灵活的进行回复。

微小区用户登录微小区管理中心(http://vip.weixiaoqu.com)，就可以方便、直观的设置微信公众帐号的回复规则，支持文字、功能、图文、多图文回复等多种方式。

二、功能路径

微小区管理中心 — 》 微信设置 — 》  公众号设置 — 》 回复设置。

三、使用流程

第一步：绑定微信公众号

首先登录微小区管理中心，点击“微信设置-公众号设置”，根据提示操作授权绑定微信公号，添加好微信公众号，才可以设置相关回复信息（公众号已绑定时，可跳过此步）。

第二步：进入回复设置界面

在公众号设置界面的右边点击需要设置的微信公众号“回复设置”按钮，进入回复设置界面。

微小区可以对四种回复进行设置，分别是“微信关键词回复”、“被关注时回复”、“无法匹配时回复”、“多客服回复设置”。

微信关键词自动回复：“关键词回复”是指关注者输入了固定的关键词之后，触发您设置好的一条规则，并返回该规则的内容给关注者。

关注时回复：“关注时回复”是指有人关注了这个微信公众号后，自动回复一条信息。只会出现在每次关注的时候，一般可以写一些欢迎语，导航菜单，联系方式之类的信息，帮助关注者更好的使用您的微信公众号。

无法匹配时回复：“无法匹配时回复”是指关注者如果输入的关键词不在您设置的规则中，则返回一条信息给关注者。一般可以写一些帮助指引之类的回复。

多客服回复设置：“多客服回复设置”是指“无法匹配时回复”设置的是“功能模块”——》“微信多客服”，且关注者发送消息的时间超出了在线客服咨询服务时间（可自定义），则返回一条消息给关注者。一般可以写客服在线服务时间及其他咨询方式等帮助信息。

第三步：回复设置

 “关注时的回复”、“无法匹配时的回复”、“关键词自动回复”、“多客服回复设置”规则均包括三种类型：文本回复、图文回复、功能模块。

由于四种回复的设置方式比较接近。下面我们以“微信关键词回复”功能的具体操作方式做一个演示。

回复设置界面点击 “关键词回复”，可以查看，添加，修改关键词规则。

添加规则：

 (1)、添加关键词回复规则（文本）

我们现在举例添加一条规则，规则名称为“帮助规则”，其中“规则名称”是该条规则的标识，为了方便您自己规则识别，不会在前台显示出来。“关键词”可以输入多个，用户输入关键词，触发该条规则，自动返回内容。（注意：输入关键词后请按回车键确认）

如下图所示，当关注者输入“帮助”或”help”时，都将触发这条信息。

微信端效果如下：

(2)、添加关键词回复规则（功能模块）

如下图我们添加一个规则“小区主页”，在功能模块一栏中选择系统的“小区主页”功能模块。

我们来看一下微信端效果：

(3)、添加关键词回复规则（图文）

回复类型选择图文回复，点击下图红框处链接。

选择已经添加好的图文素材保存（点击“公众号设置-公众号图文素材”图文素材）

微信端效果如下：

微小区添加回复规则的前提是微信公众号信息必须添加正确，可以正常使用，对服务号和订阅号都有效，规则添加后即时生效。合理灵活运用关键词规则，将达到意想不到的效果哦。如有问题，请联系在线客服咨询。