微小区客服中心功能模块下包含“意见报修”和“客服通知”两大功能。

意见报修功能用于物业公司接收住户提交的意见报修并对意见报修进行处理；

客服通知用于物业管理人员主动向住户发送客服通知，且住户可对通知的内容进行回复，是一条由物业人员发起的物业工作人员和住户之间相互沟通的消息通道。

一、意见报修

1、功能介绍

小区住户的意见报修是物业服务的重要组成部分，微小区的意见报修功能可以帮助物业公司更有效率的处理住户的意见，和住户之间形成良好的互动。

意见报修使用流程如下图：

2、 如何进行意见报修相关人员及权限设置？

（1）、意见报修处理人员及其权限设置

第一步：添加意见报修处理人员为系统管理员，并授予其意见报修查看、添加、编辑权限。

登录电脑端微小区管理中心=》权限管理=》添加管理员，添加意见报修处理人员为系统管理员，如下图所示：

点击该管理员操作栏中的“权限设置”按钮，授予该管理员“意见报修-工单列表”查看、添加、编辑权限。如下图所示：

注意：
A、查看权限：授权后该管理员可查看全部工单信息。
B、添加权限：授权后该管理员可在“电脑端微小区管理中心=》物业服务=》意见报修=》工单列表” 界面添加工单。
C、编辑权限：如管理员需回复工单，则必须授予其编辑权限。

第二步：添加意见报修处理人员为通知接收人员，并授予其对应小区的意见报修微信通知权限

完成第一步操作后，点击“员工管理=》通知设置=》接收设置=》添加接收人员”，添加意见报修处理人员为通知接收人员，如下图所示：

为添加的接收人员授予意见报修微信通知权限，并关联相应的小区（可细化到楼宇），如下图所示：

注意：
A、完成以上两步设置后，该意见报修处理人员，关注“微小区移动管理中心”公众号后，可凭借其管理员帐号、密码登录微小区移动管理中心进行意见报修接单、回复及转交操作了。

B、该意见报修处理人员，关注“微小区管理中心”公众号并至少登录过微小区移动管理中心一次之后，方可接收对应小区的意见报修微信通知。
C、如该意见报修处理人员，无需主动接单，只需处理被转交工单，则可跳过以上第二步设置.

(2)、添加意见报修分类及指定各类意见报修处理人员

如需对意见报修进行分类，为各类意见报修分别指定一个专门的处理人员，管理员可以在“微小区管理中心=》物业服务=》客服中心=》意见报修=》工单标签”模块添加不同标签（即不同意见报修分类），并为各标签分别关联一个意见报修处理人员：如下图所示：

注意：
A、请一个标签只关联一个意见报修处理人员；

B、标签关联意见报修处理人员后，住户提交该种类型的意见报修工单，系统将自动把工单分配给该关联的意见报修处理人员。

(3)、添加维修人员

在“微小区管理中心=》员工管理 =》外部人员=》维修人员”模块，管理员可添加外部维修人员，来协助处理意见报修工单。

维修人员添加完成后，需关注物业微信公众号，点击“外部人员登录”后，方可处理相应意见报修工单。

如维修人员之前已关注过物业微信公众号，并以住户身份登录过小区微网站，可进入小区微网站个人中心模块点击“切换为维修人员”进行身份切换。切换为维修人员后，方可处理相应意见报修工单。

由于微信的限制，所有小区的意见报修工单转交都将通过维修人员登录的第一个微信公众号发送。

3、电脑端意见报修处理使用说明

(1)、 工单列表

登录电脑端微小区管理中心=》物业服务=》=》客服通知=》意见报修=》工单列表，进入工单列表界面，可查看全部意见报修工单，如下图所示：

工单的状态分为：

待受理：住户提交报修工单后，需要子管理员进行接单，接单后才能回复或转交工单。子管理员接单之前工单状态为待受理。（超级管理员无需接单，可直接回复或转交工单）。
待回复：子管理员进行接单操作后，工单状态变为待回复；
处理中：子管理员没有接单，超级管理员直接将工单进行转交处理，此时工单状态为受理中；
已回复：子管理员或超级管理员服回复了此工单，此时工单状态为已回复；
已完结：住户提交的工单，子管理员或超级管理员接收并回复工单后，住户七天内没有提交新的意见，系统将自动关闭工单，子管理员或超级管理员也可手工关闭此工单；子管理员或超级管理员添加的工单，需手动关闭，系统不会自动关闭。
未分配客服：特指工单没有分配到子管理员处理；
我的工单：需当前登录管理员进行处理的工单
另外工单的状态还可以标记为：普通、中级、高级、紧急。

点击上图工单列表红框内的图标，可以设置工单的优先级别，帮助管理员更有效率的处理工单。

(2)、工单回复

点击工单标题，进入工单回复界面，可回复、转交、完结工单。如下图所示：

上传附件：回复工单可上传附件；
转交客服：可以将此工单转交给其他客服人员（即拥有意见保修查看、添加、编辑权限的管理员）。同时转交工单还可填写备注，备注内容仅为客服人员查看，住户微信端不显示；
转交维修人员：可以将此工单转交给指定维修人员。
完结工单：管理员可完结此工单，工单完结后将自动给住户发送通知消息，并将工单状态设置为已完结。同时完结工单还可填写备注，备注内容可设置住户是否可见。

(3)、工单回收站

所有删除的工单都可以在这里查询，但是不能恢复。删除工单操作请谨慎。

4、住户使用意见报修说明

住户使用较为简单，直接在微信端进入“客服中心=》意见报修”模块提交报修即可，工单完结后，住户还可对此工单进行评价。

5、移动端意见报修处理使用说明

管理员可扫描电脑端微小区管理中心登录界面的二维码，或登录电脑端微小区管理中心后扫码界面顶部最右侧的二维码关注“微小区管理中心”公众号。

关注“微小区管理中心”公众号后，可点击公众号底部菜单，输入相应的管理员账号、密码登录微小区移动管理中心。

登录微小区移动管理中心后，即可在“物业服务=》意见报修”模块处理意见报修工单。（移动端意见报修功能同电脑端意见报修功能，使用说明略）。

二、客服通知

1、功能介绍

客服通知用于物业人员主动向住户发送客服通知，且住户可对通知的内容进行回复，是一条由物业人员发起的物业人员和住户之间相互沟通的消息通道。

2、物业管理人员使用客服通知说明

（1）发送客服通知

第一步：登录电脑端微小区管理中心，点击“物业服务—>客服中心—>客服通知—>发送客服通知”，进入客服通知发送界面，填写相关信息并点击“立即发送”,发送客服通知，如下图所示：

A、 标题：客服通知标题，必填；
B、 描述：填写通知信息，必填；
C、 附件：发送客服通知可上传图片附件，最多能够上传5张图片，选填；
D、 群发对象：选择发送对象。可勾选小区或小区下面的楼宇，选择该小区或楼宇下面的全部住户，向其发送客服通知；也可依次展开小区、楼宇，再单独勾选该楼宇下面的某些住户。向这些住户发送客服通知。
E、 仅能向有房屋的住户发送客服通知，没有房屋的住户无法向其发送客服通知。

第二步：进入“微信发送客服通知”界面，点击“发送”，开始发送客服通知，如下图所示：

A、 发送过程中请不要关闭页面，否则会导致发送失败，如发送时间较长，请耐心等待！
B、 可发送数量是指可以接收微信通知的住户数量。
C、 发送成功后，住户方能接收微信通知消息，并能在微信端客服中心模块查看到相应的客服通知；发送失败，住户将无法接收微信通知消息，且在微信端客服中心模块查看不到相应的客服通知。

(2)回复客服通知

客服通知群发成功后，微小区管理中心—>客服中心—>客服通知列表界面，将显示相应的客服通知发送记录，发送客服通知的管理员本人及超级管理员可点击客服通知标题，回复及完结客服通知，如下图所示:

A、上传附件：回复客服通知可上传图片附件，最多可上传5张图片；
B、提交回复：发送客服通知的管理员本人及超级管理员可输入回复内容，点击“提交回复”，继续发送或回复客服通知信息。
C、完结会话：发送客服通知的管理员本人及超级管理员可完结会话，完结会话后，住户将不能在微信端继续回复该客服通知。

D、非发送者本人或超级管理员，不能回复客服通知。

3、住户使用客服通知说明

物业管理人员发送客服通知后，住户将能够在微信端接收相应的客服通知模板消息，可点击该模板消息或进入小区微网站，点击“客服中心—>客服通知”，查看并回复相应的客服通知信息，如下图所示：