微小区用户案例分析 – 阳光花园小区
一、项目背景:
阳光花园小区开盘于2009年,是一处中档住宅小区。物业公司自2009年开始至今,经营管理本小区的物业公共服务。目前,阳光花园小区有住户1680户,物业管理面积2万平方米,项目团队人数58人。
 
“在这个消费升级,居民追求更高生活品质的时代。我们认为,只有提供最高标准的物业服务,才能得到住户的认同。”——阳光花园小区项目杨经理
 
阳光花园小区位于市区二环,紧邻城市CBD,因为交通方便,小区的居民结构主要是:租住户居多、年轻人居多,有少量老年人及儿童住户。想要做好这个小区的物业服务,让居民享受更为便捷的物业服务,就要进行深化互联网改造,用科技+品质的物业服务理念打造公司品牌价值。
 
二、面临挑战:
 

1、已有管理方式效率低下,人工成本高

 

2、租户多,作息时间不统一,物业费收取困难

 

3、住户数量庞大,依靠Excel记录数据,查找麻烦

 

4、团队人员流动性大,行政管理麻烦

 

5、住户与物业之间缺乏直接沟通的渠道

 

6、租户多,房东不在本小区,物业通知效率低下
 
三、解决方案:
 
1、将数据录入微小区之后,管理和查询资料的速度加快了。项目团队还能通过系统,对整个小区进行数据统计,借以辅助小区管理,找到问题并作出改进。
 
2、微小区帮助物业在阳光花园小区搭建OA管理体系,加快了小区项目团队的沟通效率。同时,通过OA系统个,方便的进行人员行政管理。考勤打卡、工作日报、申请审批等工作都能够通过企业微信很方便的展开。不仅快速,而且有操作记录,项目行政管理更加规范化。解决了行政管理难题的同时,通过企业微信增强了团队成员之间的沟通,管理人员能够直接沟通基层员工,效率更高。
 
3、借助微小区,阳光花园小区项目实现居民自助物业缴费,房东即使不在小区也可收到通知按时缴费。同时,公告通知通过公众号和手机短信发出,所有通知100%传达到住户手中。再也没有出现过因为通知传达不到位而引发的住户不满。
 
此外,借助微小区搭建的业主服务平台,不仅满足了业主在线缴费的需求,让物业公告更加及时传达。还给予住户一个直接沟通物业的通道,住户可以通过工单报修功能,找物业处理维修的问题,通过在线客服的功能向物业反馈问题。更加直接方便的沟通方式,避免了许多误会的产生。
 
四、项目成果:
 
1、移动化物业管理,让工作敏捷而高效
 
阳光花园项目团队把微小区作为连接团队成员、住户、周边商户的纽带,团队成员以企业微信+微小区为核心规划工作,着重协同作战、共享信息,在简化沟通步骤的同时也便于跟进追踪,大大的缩短了物业服务落地的时间,将“移动化物业管理完美实践。保洁、保安、保绿、维修等一线部门,将微小区作为工作绩效评价的核心体系,通过工单派发功能,快速分配工作任务,同时通过追踪功能掌握工作进度,更高效的进行人工调度。全面提升了整体的效率。财务部门通过微小区在线收费功能与系统的统计记录功能,彻底摆脱Excel模式。不必再花费大量时间和人力进行收费前的计算核实。自动化的记录与计算,帮助财务部门节省出更多精力用于项目整体预算规划与财务审计等工作中。
 
2、有序可控,成就全新物业服务业态
 
如果说微小区的管理模式帮助物业获得了敏捷而高效的工作方式,那么通过微小区建立的业主生活服务平台则将灵活与便捷,推广到了小区住户手中。
从前的小区住户,通过物业公告了解物业的工作进展和方案,任何事情只能在上班时间人到物业中心才能处理。由于没有一个稳定的沟通渠道,物业与住户之间被迫隔离,各种矛盾由此产生。
当生活服务平台建立推广之后,住户可以通过平台随时随地缴纳物业费,再也无需为缴费特意安排时间;同时能够通过平台,缴纳水电煤气等生活类缴费;出现需要沟通物业的情况,可以通过平台快速找到在线客服或者直接拨打电话沟通,更加方便的同时,物业与住户更容易达成共识。住户在成为小区物业服务的享有者的同时,也成为了小区建设的参与者。
 
五、为什么选择微小区
 
为什么选择微小区,阳光花园小区的项目经理是这样评价的:在寻求管理提效发展的道路上,我们物业公司尝试过很过管理工具。我们希望通过物业管理系统将互联网服务理念带到实际工作中,帮助项目更加能适应时代的发展。在和不同的物业管理工具接触的过程中,我们发现微小区在帮助物业进行移动化管理和数据化运营商做的非常优秀。并且上手简单,很容易在管理人员和基层员工中进行普及,所以我们选择了微小区。】
 
“互联网+物业”以及更广泛的物业服务与技术结合,正在给物业行业带来更多的可能性。阳光花园小区物业立足变化,拥抱敏捷,为创造精益的物业服务做着努力,同时也为物业品牌化的变革与创新增添新的思路
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