物业客服报修解决方案

客服报修解决方案

满足物业移动客服需求，提升物业服务效率，提高住户满意度

微小区为每个物业企业打造了专属在线客服中心，并引入工单概念，住户在手机上就可发起工单，物业工作人员也可通过手机对工单进行处理，物业管理人员还可追踪每个工单的服务进度、处理时间、住户评价等。

住户在手机上打开客服中心，选择所需服务类别，即可快速发起工单，同时也可及时查询工单处理状况。

物业工作人员对工单有回复，住户也会及时收到消息通知。

微小区支持指定客服功能，可为小区每一栋楼宇指定客服人员，轻松实现“楼宇管家”效果。当住户提交工单后，客服在手机上就会接收到相应消息，可及时对住户工单进行转交、回复等处理。

针对每个住户工单，微小区都提供了工单轨迹、评价等功能，同时还提供了汇总统计功能。

物业客服可针对指定住户，推送特定客服通知，主动邀请客户发起对话。