客服报修解决方案

满足物业移动客服需求,提升物业服务效率,提高住户满意度

物业在线客服中心

微小区为每个物业企业打造了专属在线客服中心,并引入工单概念,住户在手机上就可发起工单,物业工作人员也可通过手机对工单进行处理,物业管理人员还可追踪每个工单的服务进度、处理时间、住户评价等。

住户如何使用客服功能

发起工单

住户在手机上打开客服中心,选择所需服务类别,即可快速发起工单,同时也可及时查询工单处理状况。

接收工单回复消息

物业工作人员对工单有回复,住户也会及时收到消息通知。

物业如何实现移动客服功能

工单处理

微小区支持指定客服功能,可为小区每一栋楼宇指定客服人员, 轻松实现“楼宇管家”效果。当住户提交工单后,客服在手机上就会接收到相应消息,可及时对住户工单进行转交、回复等处理。

工单分析

针对每个住户工单,微小区都提供了工单轨迹、评价等功能,同时还提供了汇总统计功能。

客服通知

物业客服可针对指定住户,推送特定客服通知,主动邀请客户发起对话。

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